보고서 설명

상담이 이루어지는 장면에서 대면상담, 전화상담, 인터넷상담 등 다양한 방법들이 있다. 그것들의 장단점을 비교

본문일부 및 목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 대면상담의 장단점

2. 전화상담의 장단점

3. 인터넷 상담의 장단점

Ⅲ. 결론

참고문헌

Ⅰ. 서론

‘비대면상담’ 역시 그 이전에는 없었던 용어이며, COVID-19 이후 사용되고 있는‘비대면’의 영향으로 원격상담을 대체하고 있는 용어이다. 그러나 비대면상담은 여러 가지 의미가 혼용되어 사용된다. 첫째, 사전적 의미의 비대면상담은 서로를 보지 않는 상태에서의 상담을 의미한다. 주로 금융이나 서비스 분야에 주로 쓰이며, 전화상담, 채팅상담이 이에 속한다. 둘째, COVID-19 이후 기존의 원격상담의 용어를 대체한 개념의 비대면상담은 전화상담, 채팅상담, SNS상담, 온라인대면상담 등 물리적으로 다른 공간에서 실시되는 모든 상담을 의미한다. 마지막으로 COVID-19 상황에서 대면상담의 대안으로 실시되고 있는 비대면상담은 인터넷, 스마트 기기, 어플리케이션을 이용하여 화면을 통해 상대방의 얼굴을 보며 대화하는 상담을 말한다. 따라서 본론에서는 대면상담, 전화상담, 인터넷상담의 장단점에 대해 서술해 보겠다.

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