보고서 설명

비대면 공연의 등장배경과 특징을 살펴보고,
비대면 공연의 주요 사례 및 활성화 방안을 분석하였습니다.

본문일부 및 목차

1. 비대면 서비스란?
비대면 서비스란 말 그대로 소비자와 직원이 대면하지 않고도 소비자가 직접 상품에 대한 정보를 습득하고 선택, 구매할 수 있도록 제공하는 서비스를 의미한다(박보영, 2017). 오늘날 기업들이 시장개방과 인터넷 보급의 확산 등으로 정보통신 기술을 이용한 글로벌 무한경쟁 시대를 맞이하고 있는 가운데 소비자의 욕구가 고급화 및 다양화되면서 서비스의 중요성이 더욱 높아지고 있다(이상준, 2019). 여기서 주목해야 할 점은 정보통신 기술을 이용한 채널들이 모두 비대면 서비스로 이루어진다는 것이다.
대표적인 비대면 서비스로는 Kiosk와 O2O20)가 있다. 음식점에서의 Kiosk이용은 이제 일상화되었으며 배달의 민족, Starbucks의 사이렌 오더 등 O2O어플리케이션도 생활 서비스를 중심으로 보편화되고 있다(나스미디어, 2020). 이처럼 온라인 주문, 온라인 상담과 같은 비대면 기술의 발전으로, 제공자와의 접촉 없이 물건을 구매하는 등 새로운 소비 경향이 생기면서 트렌드 코리아 2018에서는 가심비나 뉴트로처럼 국내 트렌드를 반영하기 위해 언택트라는 단어를 새로 고안하였다. 트렌드 소비자는 점점 더 자신이 편리하게 사용할 수 있는 것에 대해 관심을 가진다.

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