보고서 설명

학점은행제, 방통대, 대학교 관련 레포트입니다. 표지,목차,서론,본론,결론,참고문헌에 맞게 작성되어 있으며 서론/결론에 본인의 생각을 기재한 내용으로 주제에 맞는 필요한 내용으로만 작성되어 있습니다.

본문일부 및 목차

목 차



Ⅰ. 서론 ………………………………………………… 3

Ⅱ. 본론 ………………………………………………… 3
1. 현대 사회의 마케팅변화
1)　새로운마케팅시대의도래
① 데이터의 폭발적 증가
② 소비자로의 권력이동

2. 고객관계마케팅의 사례
1) 고객관계마케팅의 성공사례
①삼성 르노 SM5
2) 고객관계마케팅의 실패사례
① 텔레콤
3) 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객관계 마케팅
① 고객을 알 수 있는 수단을 마련
② 고객 유지, 고객 관계 개선에 대한 평가
③ 지식 축적
④ 고객의 충성도

Ⅲ. 결론 ………………………………………………… 6

Ⅳ. 참고문헌 …………………………………………… 6


서론
기업의 비즈니스에 있어서 가장 중요한 요소는 충성도와 만족도가 높은 고객이다. 따라서 기업의 마케팅은 개인에 특화된 서비스를 원하는 고객의 만족도를 어떻게 높여 하는지가 가장 큰 숙제라고 할 수 있다.
따라서 기업은 고객이 선호하는 채널을 통해서 구매가능 시점에 맞춰 그들이 원하는 제품과

본론
1. 현대 사회의 마케팅변화
1)　새로운마케팅시대의도래
현대사회의 고객관계 마케팅은 조직내부와 외부의 빠른 데이터의 양과 속도의 증가 기업에서의 고객으로의 권력이동과 기술의 발전이 새로운 마케팅을 가져왔다고 볼 수 있다.


결론
효율적인 고객관계마케팅을 위해서는 고객을 알 수 있는 수단을 마련해야 하며, 고객 유지 및 고객 관계 개선에 대한 평가가 이루어져야 하며, 고객에 대한 지식 축적을 해야 한다. 그리고 마지막으로 고객의 충성도, 특히 기업에 대한 충성도를 높여야 한다. 이런 노력을 하는 중간에도 기업은 관계 마케팅의 필요성은

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