보고서 설명

본 자료는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^

본문일부 및 목차

[목 차]

< 리포트 주제 >
기존 고객 세분화와 그 문제점에 대해 설명하시오. 그리고 고객가치평가를 전략적으로 활용하기 위한 고객세분화의 필요성과 설명하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 설명하시오.

[작성시 유의사항]
본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것

1. 기존 고객 세분화의 문제점
- 전통적인 고객 세분화 방식과 문제점을 설명할 것
- 매출액 기준의 세분화 방식과 문제점을 설명할 것
- 이를 보완할 수 있는 방법과 이유를 제시할 것

2. 고객 세분화
- 고객 세분화가 필요한 이유와 효과적인 고객세분화의 3가지 역할을 제시할 것
- 아래 4가지 방법의 개념과 세분화 방법을 설명할 것
① 표면적 데이터에 의한 세분화
② 고객가치 측정모델에 의한 세분화
③ 고객 니즈(Needs)에 의한 세분화
④ 내부 분석 니즈에 의한 세분화

<답안 작성> ---<내용 생략>

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#고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략

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