보고서 설명

본 자료는 사회적 책임의 중요성과 윤리 경영 사례에 대해 소개한 자료로 신뢰 문제와 관련하여 대처 방안이 달랐던 두 가지 기업의 사례(존슨앤존슨과 도요타)와 이후 신뢰도에 미친 영향 영향에 대해 상세하게 설명한 자료입니다. 여러분들께 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^

본문일부 및 목차

[목 차]

1 기업의 1차적 생존 조건인 주고 받는 관계 원리
2. 기업의 사회적 책임에 대한 기본 개념과 사회적 책임의 필요성 및 중요성
3. 기업이 사회 속에서 신뢰를 잃는 주요 원인과 이로 인한 기업의 위기
4. 신뢰 문제와 관련하여 대처 방안이 달랐던 두 가지 기업의 사례와 이후 신뢰도에 미친 영향 영향

[본 문 내 용]

기업은 사회 속에서 고객과 주고 받는 관계원리 속에서 생존해 오고 있으며, 따라서 기업의 중요한 존재 가치 중 하나는 사회책임에 있다고 할 수 있다. 기업의 사회적 책임의 원리를 정리하고, 사회적 책임을 다하는 기업이 지속가능한 발전을 할 수 있다는 점에 대해 고객과의 신뢰관계 유지라는 관점에서 사회책임 경영의 긍정적인 관점에 대해 서술하고자 한다.

1. 기업의 1차적 생존 조건인 주고 받는 관계 원리

☑ 주고 받는 관계 원리
기업은 무엇을 누구에게 주고 무엇을 받아 생존하는가? 기업은 제품이나 서비스를 생산해 소비자들에게 주고 소비자들로부터 그에 상응하는 가격을 받음으로써 생존한다. 그렇다면 기업은 소비자들에게 줄 수 있는 제품이나 서비스를 생산해야만 생존할 수 있다. 따라서 기업은 자본이나 노동력보다는 소비자, 즉 생산된 제품이나 서비스를 소비해 줄 시장이 있어야만 생존할 수 있는 선행 조건이 된다.
기업이 생산한 제품이나 서비스를 소비해 줄 시장만 있으면 생존할 수 있는 것인가? 문제는 기업이 제품이나 서비스를 어떻게 생산하고, 이러한 제품이나 서비스를 소비한 소비자들의 만족도가 어느 정도 되는지? 에 달려 있다.
GE 전 회장 잭웰치는 “가치의 시대가 도래했다. 최고의 상품을 세계 최저의 가격으로 팔지 못하면 당신은 게임에서 도태될 것이다. 소비자를 잃지 않는 최선의 방법은 고객에게 더 좋은 것을 더 낮은 가격에 제공하는 방법을 끊임없이 강구하는 것이다.”
이와 같은 잭웰치의 말속에는 고객에게 제공하는 가치(고객이 느끼는 가치)가 고객이 지불하는 가격을 초과해야 하며(Value - Price > 0), 고객으로부터 받는 가격이 총 원가를 초과해야 (Price - Cost > 0)만 기업은 살아남을 수 있다는 것을 암시한다.

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