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자료제목 : [서비스마케팅] 서비스마케팅의 개념(정의), 특징(특성), 서비스마케팅 환경분석, 서비스마케팅믹스

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목차

서비스마케팅

Ⅰ. 서비스마케팅의 정의

Ⅱ. 서비스마케팅의 특성

1. 무형성
2. 소멸성
3. 비분리성
4. 가변성

Ⅲ. 서비스마케팅과 환경

1. 마케팅환경의 중요성
2. 서비스마케팅 환경분석
1) 인구통계학적 환경
2) 경제적 환경
3) 사회적 환경
4) 기술적 환경
5) 법률적 환경
6) 자연적 환경

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