보고서 설명

사회복지행정론, 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.
사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

본문일부 및 목차

<목 차>
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 사회복지행정에서 서비스의 질 개념
2. 사회복지행정에서 서비스의 질 구성요소
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌

Ⅰ 서론
서비스는 조직과 프로그램 활동의 목적이며 과정이자 결과다. 사회복지서비스는 조직과 프로그램을 매개로 하는 공식적 사회복지 활동을 통해 생성된다. 비록 사회복지행정이 서비스의 직접 실천(예, 상담이나 케어, 주민참여) 과정을 다루지는 않더라도 서비스가 계획되고, 실행 자원이 확보되고 인력을 구조화하고 실행과정을 모니터링하거나 평가해서 피드백을 제시하는 등과 같은 서비스 조성의 역할이 모두 사회복지행정의 몫이다. 한편, 서비스의 질이란 서비스의 목적 성취에 바람직한 방법이나 기법, 절차 등을 업무자가 얼마나 적절히 활용하고 있는지를 통해 나타난다. 서비스의 질을 판단하는 기준은 이전 프로그램들로부터의 경험이나 전문적인 판단에 의거한다. 그런 기준에 의거해서 개별 업무자들을 평가하는데 주어진 업무 상황에서 서비스의 방법이나 절차들이 기준에 어느 정도 부합되는지를 판단한다. 아래에서는 위와 같은 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 살펴보고자한다.

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