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[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영

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본문일부 및 목차

[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영



목차

고객만족경영

I. 고객의 의의 및 중요성
1. 고객이란?
2. 고객의 분류

II. 고객만족을 위한 전략적 방안
1. 고객만족의 구성요소
2. 고객만족을 위한 전략적 방안
1) 고객만족 형성과정
2) 고객만족, 불만족의 영향

III. 고객만족경영의 실천방안
1. 고객불평의 중요성 인식
2. 고객불평의 관리
3. 고객욕구조사 및 고객만족도의 측정
4. 최고경영자의 역할

IV. 고객감동경영
1. 고객감동경영의 의미
2. 고객감동을 위한 매뉴얼의 원칙

... (이하 자세한 내용은 본문을 참고)

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