보고서 설명

서비스 공학 공학의 눈으로 바라본 서비스 경영 책의 2,3,4 장에 있는 연습문제 자료입니다.
모든 문제에 대한 연습문제의 정답이 있는것은 아니지만 실제 수강할때 레포트 문제 풀이할때 중요했떤것 위주로 풀이되어 있습니다. 중간고사떄 많은 도움이 됬으며 다음분에게도 많은 도움이 됬음 좋겠습니다.

본문일부 및 목차

2장 연습문제
1. 서비스는 범위가 넓고 의미도 다양하기 때문에 보는관점에 따라 그 정의가 다를수 있다 서비스를 정의하는 세 가지 관점에 대해 설명해보자
3. 고객 접총 모형에서는 서비스 시스템을 세 가지 유형으로 나누고 있다. 각 유형의 특성을 설명하고 각각의 장단점을 비교해보자
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#서비스공학

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