보고서 설명

Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)

본문일부 및 목차

가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게  파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념

한국 소프트웨어 산업협회  기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특징에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정


지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동
마케팅, 판매, 서비스 등이 포함
전산시스템의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미

비즈니스 패러다임의 변화 Mass 마케팅  1 : 1 마케팅 제품판매 중심  관계마케팅 중심 규모의 경제  타이밍 경제 단방향 커뮤니케이션  쌍방향 커뮤니케이션 시간차 관리  실시간 관리

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