보고서 설명

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. TQM 개념
2. TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
Ⅱ 본론
1. TQM 개념
총괄품질관리 혹은 총체적 품질관리(TQM)는 생산물(서비스)에 대한 품질을 강조하는 관리 방식이다. 여기에서 총체적 품질관리(TQ)란 기관이 소비자들의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하는 문화, 태도, 조직을 말한다. 총체적 품질관리(TQM)은 관리자와 업무자들이 함께 서비스 생산의 지속적 개선에 참여할 수 있게 하는 방법이다. 이는 일종의 관리 철학으로, 조직의 모든 기능(마케팅, 재정, 디자인, 엔지니

본문일부 및 목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. TQM 개념
2. TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
2. TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들
TQM에서는 밴치마킹 기법도 과정 개선의 목적에 쓰이는데, 벤치마킹이란 한 조직의 과정이나 업무수행 내용(비용, 생산시간, 생산성 혹은 품질 등)을 산업 표준선에서 비추어보거나 혹은 업계 최고로 간주되는 다른 조직의 것들에 대비해 보는 과정이다. 이러한 TQM은 자신들의 조직에 적용함으로써 비용을 절감할 수 있고 지원금을 받을 수도 있어 재정자원 확보에 일거양득의 혜택을 누릴 수 있다. 즉 투입과 산출의 비율로 생산성을 계산했던 전통인 경영방식보다는 무실책의 원칙에 입각한 서비스를 제공한다면 더욱 비용을 절감할 수 있다는 것이다. 하지만 이러한 밴치마킹 기법은 다른 조직이 수 년 간에 시

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