보고서 설명

[고객만족경영] 고객만족 개념과 도입배경, 고객만족경영정책, 고객만족의 전략요소





목차


고객만족경영

Ⅰ. 고객만족 개념과 도입배경

Ⅱ. 고객만족 경영정책

Ⅲ. 고객만족 전략요소

1. 제품고장
2. 품위품질
3. 영업의 질
4. 서비스의 질
5. 기업이미지

...(계속)

본문일부 및 목차

고객만족경영

I. 고객만족 개념의 도입배경

최근에 고객중심의 기업 환경 변화는 고객요구의 변화가 빠르고 다양하며, 까다롭다는 것과, 고객의 구매패턴 변화가 감정적이며 여론증시의 양상을 보이고 있는 것으로 나타난다. 따라서 기업은 그 생존전략으로서 다음과 같은 고객에 대한 새로운 인식의 공감대를 형성하게 되었다.

1) 고객은 모든 사업의 기반이다.
2) 기업의 존재이유는 고객에게 만족과 감동을 제공하는 것이다.

...(이하 생략)

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