보고서 설명

고객의 요구에 의하여 공급자로부터 공급자로부터 고객의 가치로 전환하기까지 직접적인 가치를 창출하는 프로세스  가치 창출 프로세스에 필요한 정보나 기술, 물자들을 제공함으로써 가치창출 프로세스를 직접적으로 지원하는 프로세스

본문일부 및 목차

프로세스란?
- 조직의 목표를 달성하기 위해서 수행되는 작업의 논리적 단위로서 시작과 끝, 명백하게 정의된 입력물과 출력물을 가지고 시간과 장소를 통한 업무활동의 특별한 처리순서이자 과정
- 고객을 위한 가치창조를 하기 위해 구성된 물리적 조직에 의하여 구조화된 것으로 업무프로세스의 진정한 의미는 입.출력에 대한 변환이며 고객에게 가치를 제공하는 것

프로세스의 특징
1. 측정가능한 명확한 시작점과 끝점을 갖고 있다.
 - 제품개발프로세스는 고객 니즈 조사를 시작점으로 제품 prototype 개발이 끝점이다.
 - a/s처리 프로세스는 고객의 요청이 시작점이고 방문, 수리완료가 끝점이다.
 
2. 특정 프로세스는 다른 프로세스와 비교적 독립적이다.
 - 프로세스는 명확한 시작과 끝을 가지고 서로 비교적 독립적이다.
 
3. 프로세스는 다양한 버전을 가질 수 있다.
 - 동일한 프로세스라도 고객의 요구는 다르다.
 ex) 70년대는 고객가치 차이에도 불구하고 동일한 산출물을 제공, 현재는 고객가치가 다양하고 이를 프로세스에 반영해야 한다.
      그렇지 않으면 고객은 경쟁사의 제품을 구매하기 때문에
 
4. 프로세스는 계층구조를 갖는다.
프로세스 모델의 위계(Hierachy)
Mega - 조직을 구성하는 최상의 프로세스. 조직의 가치사슬과 연관되어 정의함
- Business Area(4-6)
- 일반적으로 기획, 지원, 신규사업, 상품&서비스 디자인, 운영, 사후관리로 구성
- Major 프로세스로 구성
- Major - Mega 프로세스의 하위단계. Sub프로세스의 합집합으로 구성
- Business Function
- Sub process로 구성
- 실질적인 프로세스 분석의 시작점
- 프로세스 분해 다이어그램의 중심

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