보고서 설명

[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)





목차

TQM

Ⅰ. 최고경영층의 리더십

Ⅱ. 고객만족

Ⅲ. 종업원 참여

Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선

Ⅴ. 공급자와의 파트너십

Ⅵ. 성과측정

본문일부 및 목차

M

종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 단순히 품질을 개선하는 기법이 아닌 고객만족 향상을 통한 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이다. TQM은 기업의 모든 자원을 고객만족의 방향으로 집중 및 통합시키며 생산운영관리의 기반을 제공한다. TQM이란 고객의 요구나 기대치를 상회하여 만족시키기 위하여 인적자원과 계량적인 방법을 적용하여 기업의 모든 프로세스를 지속적으로 개선하는 철학 혹은 원칙이다. TQM의 목적은 고객에게 높은 품질의 제품을 제공하고 동시에 생산성 향상 및 비용절감을 달성하여 시장에서의 경쟁우위를 확보하는 것이다. TQM은 기업이 수익 및 성장목표를 달성하는 데 도움을 주고 작업자들에게는 만족스러운 작업환경을 제공한다. TQM은 다음과 같이 여섯 가지의 특성이 있다.

I. 최고경영층의 리더십

품질개선 노력의 실패에 대한 주요인으로 지적되는 것이 바로 최고경영자의 참여 결여인 것처럼 최고경영층의 참여가 절대적으로 필요하다. TQM 실행을 위해서는 품질위원회를 구성하여 명확한 비전, 장기적 목표수립, 품질정책 등을 수립해야 하며, 품질개선 프로젝트의 결정, 프로젝트팀의 구성 및 모니터링, 보상체제
...(이하 생략)

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