보고서 설명

[서비스리더십] 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류





목차

서비스리더십

Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경

Ⅱ. 서비스 리더십의 개념

Ⅲ. 서비스 리더십의 구성요소

Ⅳ. 리더십이론의 신조류

1. 변혁적 리더십
2. 서번트 리더십

본문일부 및 목차

서비스리더십

I. 서비스 리더십의 등장배경

서비스 리더십에 관한 본격적인 이론적인 개념화와 실증은 삼성 에버랜드에서 처음으로 시도하고 있다. 삼성 에버랜드 서비스 아카데미는 수년 동안 현장에서 실천해 온 실증적인 성과를 바탕으로 독특한 서비스 리더십 모델을 개발하여 삼성 에버랜드 서비스 리더십이라는 저술을 발표한 바 있다.
오늘날 서비스업의 비중이 날로 확대되고 있고 세계가 글로벌 ․ 디지털시대에 접어들면서 얼마나 인간의 자발성과 창의성을 발휘하느냐가 그 기업의 생산성을 결정하는 지식경제의 패러다임이 일반화되고 있는 추세이다.
디지털화된 정보통신의 급격한 발전과 전파는 세계를 단일한 네트워크로 연결하였고, 인터넷을 매개로 네티즌들의 자발적인 무수한 가상공동체(cyber Community)가 활동하고 있다.
소위 국가 ․ 조직과 같은 집단의 역할이 약화되고 자발적인 개인 간의 수평적인 네트워크와 문화가 일상화되고 있는 상황은 기업에 있어서도 수평적인 사고와 경영전략을 모색케 하고 있다. 급격한 경영환경의 변화에 대한 신속한 대응 및 전통적인 수직경영 하에서 나타나는 제반 문제점을 개선하기 위하여 기업의 전략, 조직구조, 운영 시스템 및 기업문화 등 경영 전반에 대한 수평적 접근이 요구되고 있는 것이다. 리더십에 있어서도 기존의 영웅적 ․ 수직적 리더십론의 한계가 드러나고 있다. 이미 일선의 서비스현장에서는 소위 서비스적 철학과 비전을 갖는 새로운 형태의
...(이하 생략)

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