보고서 설명

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 개념
2. 사회복지조직에 총체적 품질관리(TQM) 도입을 어렵게 하는 한계
1) 직원 참여의 어려움
2) 상위관리층의 의지부족
3) 서비스 질의 평가 상이
4) 프로그램의 다양성
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
Ⅱ 본론
1. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 개념
총체적 품질관리(TQM)은 생산물(서비스)에 대한 품질을 강조하는 관리 방식이다. 여기에서 총체적 품질관리(TQ)란 기관이 소비자들의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하는 문화, 태도, 조직을 말한다. 총체적 품질관리(TQM)은 관리자와 업무자들이 함께 서비스 생산의 지속적 개선에 참여할 수 있게 하는 방법이다. 이는 일종의 관리 철학으로, 조직의 모든 기능(마케팅, 재정, 디자인, 엔지니어, 생

본문일부 및 목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 개념
2. 사회복지조직에 총체적 품질관리(TQM) 도입을 어렵게 하는 한계
1) 직원 참여의 어려움
2) 상위관리층의 의지부족
3) 서비스 질의 평가 상이
4) 프로그램의 다양성
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
2. 사회복지조직에 총체적 품질관리(TQM) 도입을 어렵게 하는 한계
1) 직원 참여의 어려움
총체적 품질관리(TQM) 방식대로라면 보상은 늘지 않는 가운데 업무만 더 늘어난다고 생각하여 적용자체를 직원들이 꺼리게 된다. 우리나라 사회복지조직의 실무자들에게 부과된 업무량을 고려하면 과연 소비자 개개인의 욕구를 얼마나 정확하게 파악하고 그에 상응하는 만족된 서비스를 제공할 수 있을지 의심스럽다. 총체적 품질관리(TQM)는 개인의 노력보다는 직원 자체의 의지와 약속의 문제이기 때문에 실무자들의 소진과 사기저하의 상태에서는 거의 불가능한 시도라고 볼 수 있다.
2) 상위관리층의 의지부족

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