보고서 설명

. 서 론
󰊱 호텔 등급 선정 기준
󰊲 선정 호텔
󰊳 호텔 소개
Ⅱ. 본 론
󰊱 성공 경영전략
󰊲‘W 호텔’의 고객관리
󰊳‘W 호텔’의 내부고객 경영전략
󰊴 고객중심의 서비스 사례
󰊵 이벤트를 통한 차별화 경영전략
󰊶‘W 호텔’의 SWOT 분석
Ⅲ. 결 론

본문일부 및 목차

호텔은 인적 서비스와 물적 서비스를 동시에 제공하는 곳이다. 초반의 기존 호텔들은 숙식제공이 그 주된 목적이었지만 점차 경쟁이 심화되면서 오늘날 숙식제공 외에 다양한 서비스를 제공하고 있다.
‘서비스경영’ 수업의 일환으로 이러한 다양한 서비스를 알아보기 위해 워커힐 호텔을 선택하게 되었고, 호텔 산업이 그 발전기를 거쳐 성숙기에 들어서면서 각 호텔들은 생존을 위해 특화된 여러 가지 서비스를 제공하고 있는데 외부적으로는 자 호텔의 이미지를 개선하고 내부적으로는 고객의 만족을 높임으로서 호텔 발전에 힘을 기울이는데 어떠한 서비스가 제공되고 있는지 조사해보는 것이 필요하다고 생각하였다.
그래서 ‘워커힐 호텔’에 대해서 조사해보게 되었고, 다양한 서비스에 대해서 알아 볼 수 있었다.

󰊳 ‘W 호텔’ 소개

- 세계적인 호텔 · 레저기업인 스타우드 & 리조트 월드와이드가 W 호텔이다.
- 최초의 스타일 호텔’이라는 비전을 기반으로 1998년 12월에 뉴욕에 처음 오픈하였다.
- 공통된 스타일과 서비스의 수준을 제공하며, 지역별로 특색 있게 누릴 수 있는 도시에 맞는 의 매력을 제공한다.

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