보고서 설명

대량 고객화는 대량생산 "Mass"와 고객화 맞춤화의 “Customization”이 결합된 용어
-맞춤화된 상품과 서비스를 대량생산을 통해 낮은 비용으로 생산하는 신개념의 생산·마케팅 방식

본문일부 및 목차

□ 대량생산 체제의 한계가 노출되면서 대량고객화에 대한 필요성이 제기
-저비용의 장점을 지닌 대량생산 방식은 90년대 들어 기업의 재고비용을 급속히 증대시켰음
-특히 고객들의 개성적 소비성향이 두드러지면서 신상품 출시주기가 짧아졌음
□ 생산의 디지털화와 인터넷의 확산이 대량고객화의 실용화를 가능케 함
- 생산의 유연화와 부품의 모듈화에 따라 단일 생산 프로세스를 갖고서 다양한 제품과 서비스를 보다 싸
고 빠르게 생산할 수 있게 됨
▪컴퓨터의 수치제어, 산업용 로봇, 생산관리 소프트웨어 등의 발전이 생산의 유연화를 뒷받침
- 인터넷의 빠른 보급을 고객과 기업간의 실시간 정보교환이 가능해 지고 고객 니즈에 대한
대응도 용이해졌음
대량고객화의 미래
□향후 대량고객화가 진보와 발전을 거듭할 것으로 전망되어 기업들의 이해와 적용 노력이 필요함
-대량고객화는 사업영역과 규모와 상관없이 모든 기업이 활용해야만 하는 새로운 비즈니스 패러다임
-유연성과 빠른 대응력을 갖고서 소비자 변화를 앞서가는 기업만 생존
-자사 사업에 맞는 대량고객화의 도입 여부를 조기에 검토하고 추진

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