보고서 설명

서비스의 4가지 특성
 
 
1. 무형성 (Intangible)
 
실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적인 의미
보거나 만질 수 없으므로 서비스가 어떠한가라는 상상하기 어렵다는 주관적 의미
ü        서비스는 저장할 수 없다.
ü        서비스는 특허를 낼 수 없다.
ü        서비스는 쉽게 전시되거나 전달할 수도 없다.
ü        가격책정이 어렵다.
예)법률, 의료, 상담,강의
 
▷ 무형성을 극복하기 위한 마케팅 전략
1) 실질적인 단서를 적용
2) 인적 접촉을 강화
3) 구전효과를 노려라
4) 기업이미지 관리
5) 구전활동의 활용

본문일부 및 목차

서비스의 4가지 특성
 
 
1. 무형성 (Intangible)
 
실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적인 의미
보거나 만질 수 없으므로 서비스가 어떠한가라는 상상하기 어렵다는 주관적 의미
ü        서비스는 저장할 수 없다.
ü        서비스는 특허를 낼 수 없다.
ü        서비스는 쉽게 전시되거나 전달할 수도 없다.
ü        가격책정이 어렵다.
예)법률, 의료, 상담,강의
 
▷ 무형성을 극복하기 위한 마케팅 전략
1) 실질적인 단서를 적용
2) 인적 접촉을 강화
3) 구전효과를 노려라
4) 기업이미지 관리
5) 구전활동의 활용

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#서비스의 4가지 특성에 대해 예를 들어 설명하라.

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