보고서 설명

Ⅰ. 전화응대 서비스

1. 전화의 역할과 효용

2. 전화의 특징

3. 전화응대 서비스의 기본요소



Ⅱ. 전화통화의 실제

1. 전화를 받을 때 응대 서비스

2. 기다려야 하는 경우

3. 전화를 돌리는 경우

4. 자리에 없는 경우

5. 끊는 경우

6. 전화를 거는 경우

7. 상황별 전화 응대법

본문일부 및 목차

- 현대인들에게 전화는 뗄래야 뗄 수 없는 생활의 필수품이다. 그렇기에 집집마다 또 각 직장마다 놓여있는 일반 전화, 공중전화 사용 예절이 필수적인 에티켓으로 자리 잡았고 특히 요즘에는 이른바 핸드폰(셀룰러폰, PCS폰 포함)의 급격한 보급으로 핸드폰 사용 예절이 강조되고 있다. 또한 현대기업에서는 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다. 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업의 사활과 관련될 정도로 기본이 되는 서비스 중의 하나이다. 그러므로 전화를 걸고 받는 사람의 태도를 보고 그 사람의 인격과 교양을 가늠하게 되기 때문에 전화응대 서비스의 기본을 잘 숙달시켜야 될 것이다.

1. 전화의 역할과 효용
① 짧은 시간에 용건을 마칠 수 있다.
② 일부러 방문하지 않고 업무처리를 할 수 있다.
③ 곧바로 상대방의 의견과 대답을 들을 수 있다.
④ 거리에 관계없이 말을 주고받을 수 있다.
⑤ 만나서 이야기하는 것이 곤란할 경우 편리하다.

2. 전화의 특징
① 전화는 목소리만의 커뮤니케이션이다. 말로 정확하고 천천히 하여 의사전달이 잘 되도록 해야 한다. 한번 내뱉은 말은 다시 주워 담을 수 없어 실수나 무례한 말투는 삼가 해야한다. 정성을 기울여 부드럽고 교양미가 넘치는 말을 사용하도록 한다.
② 전화통화는 상대방의 표정, 태도, 주변의 환경을 알기 어렵다.
③ 전화통화는 비용이 든다. 전화통화는 돈이 들고, 시간이 길면 길수록 통화료도 불어난다. 그래서 통화는 용건만 간단히 한다.

연관검색어

#전화응대 서비스

구매평가

보상규정 및 환불정책

· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을
  경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등)
  1주일이내 환불요청 시 환불(재충전) 해드립니다.
  (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습
  니다.)

· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운
  이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.

· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하
  며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은
  회원님에게 있습니다.

저작권안내