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서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)

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서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)

1) 말콤 볼드리지 품질대상

미국에서 매우 유명한 상의 하나인 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm Baldridge National Quality Award)에서 수상한 기업은 주식시장에서도 훌륭한 성공을 거두는 것이 마치 공식처럼 되어 있다.이 상의 효용에 대하여 비즈니스위크지(1997.3.10)는 "말콤 볼드리지상 수상업체의 주식에 투자하는 것이 S&P 500대 기업의 주식에 투자하는 것보다 평균 3배의 투자수익률을 올릴 수 있는 것으로 나타났다"고 밝히고 있다.


...이하 생략(미리보기 참조)

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