보고서 설명

[관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건


목차

관광서비스의 기본요건

Ⅰ. 매너와 에티켓

1. 매너의 개념
2. 에티켓의 개념

Ⅱ. 인사

1. 인사의 의의
2. 인사의 상식
3. 인사요령
4. 인사하는 방법
5. 인사의 종류와 대상
6. 인사별 실시방법
7. 인사의 말씨

Ⅲ. 전화응대

1. 전화의 역할
1) 전화는 보이지 않는 응대이다.
2) 전화는 상품을 판매하는 데 있어서 불가결한 기구이다.
3) 전화는 손님과의 의사전달을 매개하는 기구이다.
4) 대화와 전화의 차이점
2. 전화응대 요령
1) 벨이 울릴 때
2) 통화할 때
3) 말씨
4) 인사
5) 전언
6) 중계
7) 전화를 끊을 때
8) 전화를 걸 때
9) 사용전화
3. 전화응대의 예
1) 수화기를 들 때
2) 문의 또는 상대를 확인할 때
3) 대답할 때
4) 인사할 때
5) 기다리게 할 때
6) 부탁할 때
7) 거절할 때
8) 사과할 때
9) 전화 받을 사람이 부재중일 때
4. 전화의 공통예절
5. 전화 통화시 유의사항

본문일부 및 목차

관광서비스의 기본요건

I. 매너와 에티켓

1. 매너의 개념
한 나라에는 그 사회의 질서유지를 위하여 그 나라국민들이 반드시 지켜야할 법이 있듯이, 우리의 일상생활․ 사회생활․ 사교생활에 있어서도 각자가 따라야 할 행동기준이 존재한다. 이러한 행동기준 중에서 가장 중요한 것이 그 사회에서 전통적으로 존중되어 온 예의범절, 즉 예절이다. 이 예절은 사회, 민족, 국



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