보고서 설명

품질경영의 의의(개념)와 발전, 서비스의 품질경영



목차

* 품질경영의 의의와 발전

Ⅰ. 품질경영의 의의

1. 품질의 개념
2. 품질경영의 개념
1) 품질계획(QP)
2) 품질관리(QC)
3) 품질개선(QI)
4) 품질보증(QA)

Ⅱ. 품질경영의 발전

1. 검사위주의 품질시대
2. 통계적 품질관리의 탄생
3. 종합적 품질관리로의 발전
4. 종합적 품질경영의 등장

Ⅲ. 서비스의 품질경영

1. 서비스 품질경영의 개념
2. 서비스품질의 측정

본문일부 및 목차

품질경영의 의의와 발전

I. 품질경영의 의의

1. 품질의 개념

오늘날 우리는 국경 없는 무한경쟁의 시대에 살고 있다. 국경 없는 국제경쟁시스템에서 국가 간, 제품과 서비스 간에 치열한 경쟁이 전개되고 있으며, 이러한 경쟁은 앞으로 끝없이 전개될 것이다.
이러한 환경에서 기업이 생존하기 위해서는 제품과 서비스의 품질고급화를 통해 경쟁력을 강화하고 소비자를 만족시키는 것이다. 교통과 통신의 발달로 소



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