보고서 설명

학습자가 직접 실시하였던 강의 또는 실제 있었던 특정 강사의 교육방법을 소개하고 구체적으로 효과적인 학습을 위하여 어떠한 형식과 방법으로 교육을 진행하였는지를 설명하고 그 방법의 효과를 구체적으로 기술하시오.




1. 서비스 마케팅 교육 방법 소개

1) 불평하자

불하는 직원일수록 더 창조적으로 일하는 것으로 나타났다. 경영학계의 권위지인 미국 ‘경영학 회보’에 실린 이 연구 결과는 내면의 불평이 새로운 시작을 이끌 수 있음을 보여 줬다. 만족은 창조의 근원이 될 수 있다. 미국 라이스대 징 조우 박사는 굴착 장비 직원 149명에게 일에 대한 만족도를 묻고 이들의 상사에게 각 직원의 업무 능력을 확인했다.

2) 마음을 풀어 헤치자

루이 파스퇴르는 “준비된 자에게 기회가 온다”는 명언을 남겼지만 최근 연구에서는 오히려 무방비 상태일 때 창조적 생각을 하게 된다고 증명했다. 미국 과학도서관 온라인 학술지인 ‘플로스 원(PLoS ONE)’에 실린 영국 런던대 조디프 바타차리야 박사의 연구에 따르면 뇌는 쉬고 있을 때 창조적 생각을 한다. 연구진이 일반인에게 단어 퍼즐을 풀게 하면서 뇌파를 촬영한 결과 뇌의 초점이 맞지 않았을 때 더 창조적으로 퍼즐을 푼다는 사실이 확인됐다.

본문일부 및 목차

학습자가 직접 실시하였던 강의 또는 실제 있었던 특정 강사의 교육방법을 소개하고 구체적으로 효과적인 학습을 위하여 어떠한 형식과 방법으로 교육을 진행하였는지를 설명하고 그 방법의 효과를 구체적으로 기술하시오.




1. 서비스 마케팅 교육 방법 소개

1) 불평하자

불하는 직원일수록 더 창조적으로 일하는 것으로 나타났다. 경영학계의 권위지인 미국 ‘경영학 회보’에 실린 이 연구 결과는 내면의 불평이 새로운 시작을 이끌 수 있음을 보여 줬다. 만족은 창조의 근원이 될 수 있다. 미국 라이스대 징 조우 박사는 굴착 장비 직원 149명에게 일에 대한 만족도를 묻고 이들의 상사에게 각 직원의 업무 능력을 확인했다.

2) 마음을 풀어 헤치자

루이 파스퇴르는 “준비된 자에게 기회가 온다”는 명언을 남겼지만 최근 연구에서는 오히려 무방비 상태일 때 창조적 생각을 하게 된다고 증명했다. 미국 과학도서관 온라인 학술지인 ‘플로스 원(PLoS ONE)’에 실린 영국 런던대 조디프 바타차리야 박사의 연구에 따르면 뇌는 쉬고 있을 때 창조적 생각을 한다. 연구진이 일반인에게 단어 퍼즐을 풀게 하면서 뇌파를 촬영한 결과 뇌의 초점이 맞지 않았을 때 더 창조적으로 퍼즐을 푼다는 사실이 확인됐다.

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