보고서 설명

공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할 점은 무엇인지 서술 하세요.





근거
「지방자치법」
「민원사무처리에 관한 법률」

배경
서비스행정은「지방자치법」제8조에 의하면 지방자치단체는 그 사무를 처리할 때 주민의 편의와 복리증진을 위하여 노력하여야 함을 규정하면서 지방자치단체가 제공하는 행정이 서비스라는 관념에서 비롯되었다.

경과
「민원사무처리에 관한 법률」에 의하여 서비스행정의 구현이 강조되고 있다. 구체적으로는 민원사무처리시 담당 공무원에게 신속·공정·친절하게 처리할 것을 명문화하고 있으며, 민원행정제도의 개선을 위해 민원행정에 대한 여론수집을 시행토록 하고 있다.

내용
1. 행정서비스의 제공과정
행정서비스의 제공과정에는 여러 가지 단계가 있지만 이를 크게 서비스의 배분과정과, 서비스의 전달과정의 두 단계로 나누어 볼 수 있다.
서비스 배분은 공동재원의 기능별 배분과 그 배분된 재원의 지역별·계층별 또는 집단별 할당과정을 의미하며, 이러한 과정은 성격상 일반적으로 정책적 과정이라 할 수 있다. 서비스 전달은 위와 같은 배분과정을 통해 할당된 서비스를 관료가 주민에게 직접 제공하는 과정을 의미하며, 이러한 과정은 성격상 관리적 과정이라고 할 수 있다.

본문일부 및 목차

공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할 점은 무엇인지 서술 하세요.





근거
「지방자치법」
「민원사무처리에 관한 법률」

배경
서비스행정은「지방자치법」제8조에 의하면 지방자치단체는 그 사무를 처리할 때 주민의 편의와 복리증진을 위하여 노력하여야 함을 규정하면서 지방자치단체가 제공하는 행정이 서비스라는 관념에서 비롯되었다.

경과
「민원사무처리에 관한 법률」에 의하여 서비스행정의 구현이 강조되고 있다. 구체적으로는 민원사무처리시 담당 공무원에게 신속·공정·친절하게 처리할 것을 명문화하고 있으며, 민원행정제도의 개선을 위해 민원행정에 대한 여론수집을 시행토록 하고 있다.

내용
1. 행정서비스의 제공과정
행정서비스의 제공과정에는 여러 가지 단계가 있지만 이를 크게 서비스의 배분과정과, 서비스의 전달과정의 두 단계로 나누어 볼 수 있다.
서비스 배분은 공동재원의 기능별 배분과 그 배분된 재원의 지역별·계층별 또는 집단별 할당과정을 의미하며, 이러한 과정은 성격상 일반적으로 정책적 과정이라 할 수 있다. 서비스 전달은 위와 같은 배분과정을 통해 할당된 서비스를 관료가 주민에게 직접 제공하는 과정을 의미하며, 이러한 과정은 성격상 관리적 과정이라고 할 수 있다.

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