보고서 설명

[말콤볼드리지상] 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가




목차

* 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가

▶ 말콤볼드리지 품질상의 탄생배경
▶ 품질경영 기본요소 및 평가항목
▶ 기본요소
(1) 리더십 3요소
(2) 고객 및 시장중시의 전략 및 실행계획
(3) 정보 및 분석
(4) 성과 3요소
▶ 평가항목
(1) 리더십
1) 품질에 대한 계량적 접근
2) 리더의 고객지향적 가치관
3) 단순하고 일관성 있는 목표제시
(2) 정보 및 분석
(3) 전략계획
(4) 인적자원중시
(5) 프로세스 관리
(6) 사업성과
(7) 고객 및 시장중시

본문일부 및 목차

말콤 볼드리지 품질상의 품질경영평가

▶ 말콤 볼드리지 품질상의 탄생배경

미국이 1987년에 제정한 “말콤 볼드리지 품질상” 은 대일(對日)경쟁력 역전드라마를
성공시킨 비결 중 하나로 꼽힌다. 미국의 생산성이 감소하게 되자 레이건 대통령은 1982
년 생산성에 관한 국가적 연구를 위임하는 법률제정에 서명하였다.
“미국생산성 및 품질본부” (이전에는 미국생산성 본부)는 생산성에 관한 백안관 회의
결과에 따라 1983년에 7회에 걸쳐 컴퓨터 연계회의를 실시하여 다음과 같은 내용의 최
종보고서를 제출하였다.
일본의 Deming상에 버금가는 국가품질상이 제정되어 매년 상의 기준이 되는 요건을
성공적으로 실행한 기업들에게 수상하여야 한다. 이러한 요건과 수반되는 시험절차는
Deming상 시스템과 유사하게 운영할 경우에 더욱 효과적이다.
볼드리지 품질상은 이 상을 제안했던 당시 상무장관의 이름이다. 350명의 전문가가 4
단계에 걸쳐 서류심사 및 현장실사를 거쳐 수상 기업을 선정하고, 경영조언도 아끼지 않
는다. 미국은 이 상을 통해 “영웅적 기업” 을 만들고 수상 기업에게는 5년간 기업경영
의 노하우를 공개하도록 의무를 지웠다. 덕분에 1996년까지 1백여만 미국기업들이 말콤
볼드리지 품질상의 평가기준을 기업평가기준으로 삼고 있다. 리엔지니어링-벤치마킹-학
습조직 같은 혁신기법들이 이 상 제도를 통해 급속히 확산되었다. 1988-1996년 중 수상
업체는 모두 28개, 수상 기업들의 평균 주가수익률은 92%, 미국 5백대 기업의 평균치보
다 3배나 웃돈다.



...이하 생략(미리보기 참조)

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