보고서 설명

100년 역사의 화장품 전문지식
5개의 전문영역: 헤어, 염색, 스킨케어, 메이크업, 향수
23개의 글로벌 브랜드* 
130개국에제품 유통
2009년총 매출액 175억 유로
연구개발투자6억 9백만 유로
2009년 한 해 동안274개 특허 출원
전 세계에 64 600명의 직원 보유

본문일부 및 목차

현재 국내 시장 화장품 업계 분야에서 1위를 점유하고 있지만, 국내경쟁업체 더페이스샵, 아모레퍼시픽이 무섭게 발전하고 있다. 1위를 계속 지키기 위해서는 이용중인 고객들에게 현재의 서비스보다 좀 더 나은 서비스를 지속적으로 해야 한다.
특히 로레알 서비스 문제는 가격, 기능, 성능 차별화에서 벗어나 주 고객층인 여성고객의 경험사이클상의 Needs를 잘 해석하고 해결해야 한다. 또한, TV, 인터넷 등 광고 마케팅을 집중 공략하여 고객을 확보할 필요가 절실하다.

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