보고서 설명

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본문일부 및 목차

목차

* [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례

Ⅰ. 여행산업의 특징 및 성공 키워드

Ⅱ. 시장환경 · 경쟁사 분석

Ⅲ. 마케팅 전략

Ⅳ. 인프라

Ⅴ. 고객만족 전략 및 실행사례

Ⅵ. 브랜드 파워 여행사

* [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례

롯데관광은 인 ․ 아웃바운드 여행사, 숙박업, 레저시설, 교통 네트워크를
만들어 여행업 최대의 인프라를 토대로 국내 최대의 여행 네트워크 구축을통
한 브랜드 파워 1위와 시장점유율 1위 달성을 목표로 하고 있다.
이에 따라 롯데관광은 고객에게 고품질의 상품과 합리적인 가격설정을 근
간으로 하는 여행서비스를 제공하고, 효를 중시하고 이를 실천할 수 있는 직
원을 양성하고 있다. 시장의 선도기업으로서 기업의 윤리와 사회환원을 스스로
실천하고 시장 투명성에 앞장서며, 더 나아가 한국의 문화와 정서를 전 세계에
전파할 수 있는 여행그룹의 리더로서 그 자질과 능력을 배양하고자 하고 있다.
즉, 롯데관광 기업의 미션은 고객과 직원의 행복을 실현하고 윤리와 정도 경영
을 통해 사회에 공헌하고자 하는 것이다.
롯데관광의 경영철학은 다음 세 가지로 요약할 수 있다. 내 ․ 외부 고객만
족과 서비스개선으로 고객신뢰 및 직원의 가치를 창조하여 감동을 주는 경영,
세계 경쟁력을 갖추기 위한 미래를 여는 경영, 경영 투명화와 사회환원을 통한
건전한 여행문화를 선도하는 공익에 봉사하는 경영이 바로 그것이다.

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