보고서 설명

서비스마케팅의 개념


1. 서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라
구매자의 욕구 충족을 목적으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말
한다.
2. 1996년 미국마케팅학회는 서비스에 대한 정의를 서비스란 판매목적으로
제공되거나 또는 상품판매와 연계해서 제공되는 제활동, 즉 편익 및 만족
이라 하였다.
<서비스의 특징>1. 무형성= 서비스의 무형성 때문에 우리의 감각은
서비스를 구매하는 의사 결정에 이용될 수 없으며, 구매자는 서비스가
이행된 이후에야 서비스의 품질, 편익, 범위와 같은 서비스의 본질을
알게 된다.

본문일부 및 목차

서비스마케팅의 개념


1. 서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라
구매자의 욕구 충족을 목적으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말
한다.
2. 1996년 미국마케팅학회는 서비스에 대한 정의를 서비스란 판매목적으로
제공되거나 또는 상품판매와 연계해서 제공되는 제활동, 즉 편익 및 만족
이라 하였다.
<서비스의 특징>1. 무형성= 서비스의 무형성 때문에 우리의 감각은
서비스를 구매하는 의사 결정에 이용될 수 없으며, 구매자는 서비스가
이행된 이후에야 서비스의 품질, 편익, 범위와 같은 서비스의 본질을
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