보고서 설명

서비스인카운터의 개념과 그 중요성에 대해 논하고 지금까지 학습한 이론을 중심으로 서비스 인카운터 전략을 세우시오

1. 서비스인카운터의 개념
2. 서비스인카운터의 중요성
3. 서비스 인카운터 전략 - 전통적 접근방법
참고자료

본문일부 및 목차

1. 서비스인카운터의 개념
2. 서비스인카운터의 중요성
3. 서비스 인카운터 전략 - 전통적 접근방법
참고자료

1. 서비스인카운터의 개념

서비스 인카운터(service encounter)란 최근 서비스연구에서 그 중요성을 인정받고 있는 개념으로 흔히 ‘진실의 순간’ 또는 ‘결정적 순간(moments of truth)’으로 일반에게 더 잘 알려져 있다. 서비스 인카운터란 용어를 우리말로 직역하면 소비자와 서비스와의 만남 또는 서비스와의 접촉으로 해석될 수 있다. 서비스 인카운터를 연구하는 학자들에 의하면 ‘소비자가 직

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