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프로세스 혁신과 비지니스 리엔지니어링의 정의

본문일부 및 목차

프로세스 혁신과 비지니스 리엔지니어링의 정의



1. 프로세스의 정의
 
`프로세스(process)`란 기업 내부의 고객과 외부의 고객에게 가치를 전달하는 시작에서 끝까지의 과정을 의미한다.
 
ⓐ 광의의 정의 : 모든 일은 하나의 프로세스이다.
 - 모든 일은 공급자(input)와 고객(output)을 가지고 있다.
 - quality의 향상은 바로 고객요구조건을  만족(customer safisfacetion)하는 지이다.
 - 공급자와 고객 상호간의 성공적인 needs 충족을 통해서 이루어질 수 있다.
 
ⓑ 협의의 정의 : 조직의 종적인 기능단위(부서 또는 부문)내에서 연결되지 않고 2개 이상의 종적인 업무를 거쳐서 처리되는(cross functional) 업무의 횡적 흐름이다.
 
ⓒ IBM사의 정의 : 내부 또는 외부 고객을 위해 유용한 결과를 도출하는 업무의 흐름
 - 프로세스의 요건: 반복적이고 예측가능하고 정의할 수 있어야 한다.
 - 프로세스의 요소: 측정가능한 input, 측정가능한  output, 부가가치가 있는

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