보고서 설명

1. 주요연혁 및 수상경력
2. 에버랜드 로고의 의미
3. 에버랜드 서비스 시스템
1) 본원적 욕구
2) 물리적 증거(physical evidence)
- 페스티발 월드 : <어트렉션>,<레스토랑>,<선물가게>
- 케리비안베이 : <케리비안 베이 빌리지>
- 동물원
- 인근시설 : <스피드 웨이>, <액티바 파크>, <글렌로스 골프 클럽>
- 그밖의 물리적 증거들
3) 약속이행
4) 신뢰감
5) 고객응대
6) 예상외 혜택
- 카드 할인 혜택 : <페스티발 월드>
- 쿠폰을 이용한 혜택 : <페스티발 월드><케리비안 베이><기타 우대 쿠폰>
- 멤버쉽을 통한 혜택 : <가입 회원사 현황>
7) 창의적 서비스
- 다양한 이벤트 서비스
- 다양한 추첨 서비스
- 다양한 경연대회 서비스
- 개성 넘치는 매직 퍼레이드
- 동물아카데미
8) 접근 용이성(Accessibility)
- 상세하고 체계적인 홈페이지
- 교통 및 주차 시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지

4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
--- 통합마케팅 - 유동근
서비스경영론

본문일부 및 목차

서비스 품질 우수 기업인 삼성 에버랜드의 서비스에 대하여 조사하였고 서비스 및 마케팅 이론의 각 요소와 연관시켜 서비스 품질에 대한 분석을 하였습니다.

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#서비스 품질 에버랜드 서비스경영 분석

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