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소비자행동론 핵심정리 서브노트 제1장 소비자 행동이란 무엇인가 1. 정...

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소비자행동론 핵심정리 서브노트 제1장 소비자 행동이란 무엇인가 ƒ. 정의 - 제품을 평가, 획득, 사용, 처분시 개인이 참여하는 의사결정과정과 신체적 활동을 말한다„. 중요성 (1) 소비자가 마케팅활동의 핵심으로 자리잡게됨(Total Marketing System) (2) 연계학문과의 관계(심리학, 사회학 등)…. 목적 (1) 기업의 입장에서 효율적 마케팅 활동을 하게함 (2) 소비자 입장에서 구매활동에 있어서 합리적 의사결정을 하게함†. 배경 - 마케팅 개념 변화에 기인함(caused by changing market concept) (1) 소비자들의 행동조사 필요성 증대 (2) 마케팅 전략의 point가 customer-oriented 됨‡. 마케팅전략에의 유용성 - 소비자 행위자체가 전략수행에 중요함 (1) 새로운 시장기회 분석 유용성(충족되지 않는 욕구탐색 - 충족시킴) (2) 소비자 시장 세분화 - target market ⇒ segmentation(동질의 유형별로 분류) cf. 세분화의 요건(나눌수 있는가, 접근가능한가, 수익가능성(수요충분)이 있는가) (3) Marketing Mix의 효율적 수행 ① 제품 ⅰ) 제품결정에 유용성 - 제품규격, 형태, 특성의 결정(소비자가 원하는 제품) ⇒ 소비자들로부터 찾음 ⅱ) 포장결정의 문제 - 소비자 편의, 색상, 멋도 제품에 영향을 미침 ⅲ) 제품의 라인안에 몇 개의 모델을 둘 것인가 ⅳ) Augment Product(A S, style etc.) - 어떠한 형태의 보증과 서비스를 할 것인가 ② 가격 ⅰ) 소비자들이 얼마나 가격변화에 민감한가 파악 - 그 제품군내에서 소비자들이 얼마나 가격변동에 민감한가 파악 ⅱ) 상표간의 가격차에에 대한 민감성 파악 - 상표차이가 가격차이를 납득시킬 수 있는가(신제품 시장진입 시 고려할 필요있음...

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