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컨벤션 마케팅 2002. 12. 18 황 희 곤 (한림대 국제학대학원 ...

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컨벤션 마케팅 𠎢. 12. 18 황 희 곤 (한림대 국제학대학원 교수) Ⅰ. 마케팅의 기본이해 고객가치와 만족 추구 ƒ. 마케팅 기본개념 개인이나 집단이 상대방과 상품이나 가치의 교환을 통하여 자신에게 필요하거나 원하는 것을 얻는 사회적, 관리적 과정 (고객 Needs의 파악 및 만족 추구 → 고객가치 증진에 기여) o Needs Wants Demands→정확한 이해, 고객에게 접근 →마케팅전략 o Products Services → 상품은 고객의 문제를 해결하는 수단에 불과 ※ 고객보다 상품위주의 사고 마케팅 근시안 o 고객가치 제품을 얻기 위하여 지불하는 비용과 그를 통하여 고객 이 얻는 가치의 차이 →객관적이기 보다 주관적으로 판단하는 경향 (예 FedEx와 美 우체국) - 고객의 기대수준과 성과 차이 만족, 불만족 ※ TQM 상품의 질을 고객만족과 연결시키는 과정으로 이해 (Quality는 고객 Needs로 시작하여 고객만족으로 끝남) o 관계마케팅 고객과 이해당사자간의 가치있는 관계의 창출, 유지, 강화하는 과정 →기업간 경쟁보다 전체 네트웍간 경쟁이 더 중요 „. 마케팅 관리 마케팅 분석, 계획, 실행하고 프로그램을 관리, 통제 o 수요창출이나 증가 뿐만 아니라 필요시에는 변화나 감소시키는 것 - 예 Demarketing -- 절전 마케팅) o 유익한 소비자관계 형성, 유지 - 신규고객 창출보다 기존 고객유지가 더 중요(CRM) (평생고객가치(Life time value) -- 시장구조, 비용문제) [ 마케팅 철학 ] 생산 →상품 →판매 →마케팅 →사회생태적 마케팅 o 판매 개념 Inside-out 관점 (Pu...

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