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[소비자행동론] 구매의사 요인
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본문일부 및 목차

[소비자행동론] 구매의사 요인

1. 구 매
구매 (Purchase)
구매유형과 구매상황
점포 구매 행동
(미니사례) 롯데리아, 카페분위기로 리모델 중
점포 내 행동
무점포 구매행동
2. 구매 후 과정
구매 후 행동 (Post-purchase Behavior)
소비경험
인지부조화
소비자 만족/불만족
고객만족 (Customer Satisfaction)
고객만족의 형성 요인들
소비자 불평행동
제품처분(Product Disposal)
(사례연구) 시대의 아이콘 ‘악동’

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