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[해외 IT소비자 동향]미국기업들의 온라인피드백경영 도입 현황

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기업들의 온라인 피드백 경영은 고객·협력사·직원들로부터 자사의 상품과 서비스에 대한 경험을 온라인을 통해 듣고 경영에 반영하는 것을 말한다.
　주피터케이건이 조사한 결과 미국 기업 10개 중 2개만이 온라인 피드백 조사를 실시하고 있는 것으로 나타났다.
　온라인 설문조사 시장은 매년 10%씩 성장해 지난해 말 6억달러 규모에서 2011년에는 10억달러에 이를 전망이다. 이 같은 시장 확대는 기업들의 관심이 기존의 오프라인 설문조사에서 온라인 피드백 조사로 옮겨가고 있기 때문으로 분석된다.
　온라인 피드백 조사를 실시하고 있는 기업의 경영자 10명 중 8명은 온라인 피드백 경영이 회사 수익증대에 긍정적인 영향을 준다고 응답했다.
　기업들이 온라인 피드백 조사 결과를 실제 경영에 반영하는 분야는 ‘브랜드 이미지 관리’가 61%로 가장 높았고, ‘신상품 기획’(57%) ‘마케팅 캠페인’(50%) 순으로 나타났다.

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