보고서 설명

고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

본문일부 및 목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관계관리의 정의

2. 고객관계관리의 등장배경

3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)

4. 기업의 CRM 사례

5. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

Ⅰ. 서론

고객관계관리(Customer Relationship Management; CRM)는 기본고객과 잠재고객에 관련된 기업의 내·외부 자료를 통합·분석하여 고객의 소비습관 또는 라이프 스타일에 따라 분류하고, 이를 기초로 하여 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 의미한다. 다양한 고객접점을 활용하여 여기서 발생되는 수많은 데이터를 세분화하여 신규고객획득→우수고객유지→고객가치증진→잠재고객활성화→평생고객화와 같은 사이클을 통한 고객의 니즈에 초점을 두어 1:1로 실시하는 차별화된 마케팅 전략이다. 기존 마케팅이 일회적인 마케팅 전략이라면 고객관계관리(CRM)는 ‘한번 관계를 맺은 고객은 평생고객’이 될 수 있는 장기적인 관계를 지속하면서 기업의 이윤을 극대화하는 것이다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술해 보겠다.

연관검색어

#고객관계관리

구매평가

보상규정 및 환불정책

· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을
  경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등)
  1주일이내 환불요청 시 환불(재충전) 해드립니다.
  (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습
  니다.)

· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운
  이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.

· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하
  며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은
  회원님에게 있습니다.

저작권안내