보고서 설명

CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점에 대해 서술하였습니다.

본문일부 및 목차

1. CRM 이란?

2. 기업활동에서 CRM의 중요성

3. CRM 활동영역과 전개방식

4. 기업들의 CRM도입 성공,실패 사례연구
(1) 성공사례
(2) 실패사례

5. 느낀점




CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점


1. CRM 이란?

고객관계라고도 불리는 CRM은 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 경영활동을 포함한다.
기업들은 이러한 CRM 활동을 통해 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화 하여 궁극 적으로 기업가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다.

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