보고서 설명

고객만족경영 중요성과 기업 성공사례연구 / 고객만족경영 도입효과 분석 / 고객만족경영 바람직한 방향제시 레포트 입니다.

인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다.

많은 도움되셨으면 좋겠습니다 :)

본문일부 및 목차

1. 고객만족경영 이란?

2. 고객만족경영의 구성요소

3. 고객만족경영의 중요성

4. 고객만족경영의 기본원리

5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점

6. 고객만족경영 도입효과

7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시




1. 고객만족경영 이란?

고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다.

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#고객만족경영

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