보고서 설명

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.
* 고객맞춤화 전략을 성공적으로 구현하고 있는 기업으로써 스타벅스의 고객맞춤화 전략에 대해 자세히 살펴보고자 한다.

본문일부 및 목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 스타벅스 기업 현황
1) 개인화된 고객 서비스
스타벅스 고객맞춤화 전략의 핵심은 디지털 전략에 있다. 스타벅스는 고객들이 어느 매장에 가더라도 개인화된 고객경험을 제공하는 것으로 유명하다. 스타벅스의 CTO 마틴-플리잉거는 “매주 9,000만 건의 거래가 발생하며, 우리는 이를 통해 고객이 무엇을 어디에서, 어떤 방법으로 사는지 파악한다고 말했다. 그녀는 이 정보를 날씨, 프로모션, 재고, 현지 이벤트에 대한 인사이트(통찰력 있는 정보)와 결합해 다른 고객들에게 한층 더 개인화된 서비스를 전달할 수 있다고 말했다.
2. 스타벅스의 고객맞춤화 전략
Ⅲ. 결론

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