보고서 설명

[블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오

본문일부 및 목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 블랙컨슈머란

2. 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례
1) 지렁이 단팥빵 사건의 대응사례
2) 콜센터 상담원 협박의 대응사례
3) 제과회사의 대응사례
4) 명예훼손에 대한 대응사례
5) 삼성전자의 대응사례

3. 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응전략의 장단점

4. 나의 의견
1) 블랙컨슈머 유형에 따른 대응매뉴얼 마련
2) 대응전담팀 필요성
3) 기업과 정부간의 협력
4) 민사적 제재방안

Ⅲ. 결론

참고문헌

Ⅰ. 서론

산업사회에서는 일방적으로 기업은 제품을 만들어 소비자에게 제공하는 시대였다고 말한다면 현 소비사회는 다양화된 제품의 생산으로 소비자가 제품을 선택할 수 있는 여건이 형성됨으로 해서 기업은 치열한 경쟁을 할 수 밖에 없는 시장 환경으로 변화되어 소비자는 왕이 되어버린 환경에 서게 되었다. 이런 과정에서 소비자는 주어진 권리를 오용 또는 남용하면서 기업의 허점을 노려 자신의 이익을 챙기는 사례가 많아지게 되었다. 따라서 본론에서는 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논해 보겠다.

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