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[서비스생산시스템] 서비스 생산 시스템의 구조와 관리

좋은 결과를 위해 여러 자료들을 토대로 검토하여 작성한 레포트입니다.

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본문일부 및 목차

[서비스생산시스템] 서비스 생산 시스템의 구조와 관리



목차

서비스생산시스템

Ⅰ. 서비스 생산 시스템의 구조

1. 서비스능력
2. 서비스설비
1) 서비스설비의 입지
2) 서비스설비의 배치
3. 서비스 생산공정기술
4. 수직적 결합

Ⅱ. 서비스 생산 시스템의 관리

Ⅲ. 서비스품질

Ⅳ. 서비스조직

Ⅴ. 서비스인력

Ⅵ. 서비스 인카운터
서비스생산시스템

서비스 생산 시스템이라 함은 생산기능과 제공기능이 혼합된 시스템으로 정의된다. 서비스 생산 시스템의 설계는 서비스 개념 및 전략을 차별화시킨 서비스를 제공함으로써 경쟁우위의 시발점이 된다. Lovelock은 서비스 생산의 본질을 1/ 서비스수혜...(이하 생략)

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