보고서 설명

오픈마켓과 관련된 브랜드들을 연구하고 거기에서 창출되는 가치들을 다각도로 검토해 봄.
구체적인 예를 통해 많은 사람들이 이해하기 쉽게 접근하였다

본문일부 및 목차

CRM 이란 : 마케팅 활동이 브랜드 중심에서 고객 중심으로 옮겨가며 고객
관계와 고객 자산의 중요성 부각, 이를 관리 모형화  경쟁우위의 핵심요소
예상 올 CRM 시장 투자 규모는 약 1,000 억원
CRM의 급부상 이유  : 1999년 이후 기업의 홈페이지 구축, 온라인 비즈니스가 활성화
 사용자 즉 고객들이 온라인 상에서 활동한 데이터의 수집이 가능
 이로 인한 ‘One to One Marketing’ 즉 고객에 대한 관계마케팅이 부각

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