보고서 설명

관계마케팅의 정의
관계마케팅의 특징
관계마케팅의 효과
관계마케팅의 적용대상
관계마케팅의 실천단계 및 실천수단
관계마케팅의 사례
부동산에 접목시킨 관계마케팅
과제후기

본문일부 및 목차

관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’
를 말한다. 관계마케팅이란 이러한 「관계」개념을 도입하고 관계마케팅을“고객” 등
이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로 정의하고
있다. 그러나 여러 학자들에 의한 관계마케팅의 정의는 다양하다.


Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enfor
cing) 것으로 Gronroos는 마케팅에서의 관계를 거래 당사자들의 목표가 달성되도록
고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정의하였다.
Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케
팅의 요체로 보고 있다.


위와 같은 관계마케팅의 정의는 아래와 같은 내용을 함축하고 있다.

▶ 장기적인 고객관계의 형성
: 관계마케팅의 핵심이념은 장기적인 고객관계의 형성이다. 이런 장기적인 관계를 구축하기
위해서는 아래의 세가지 실무적인 문제가 해결되어야 한다.
첫째, 현 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스의 구축
둘째, 목표고객 개인별로 차별화 된 개인 대 개인의 마케팅 프로그램 수립
셋째, 고객의 교환행위를 지속적으로 감시 분석

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#관계마케팅

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