보고서 설명

고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석.

본문일부 및 목차

고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)
1. 서론
가. CRM의 정의
나. CRM의 등장 배경
2. CRM 전략
가. CRM 전략 수립
나. 고객가치 분석
다. 고객 세분화 전략
2. CRM의 최근 동향 및 이슈
가. 최근동향
나. 유비쿼터스 시대의 CRM
다. CTI와 CRM의 결합
3. 구축사례
가. 보험업계 구축사례
나. 시장변화에 따른 새로운 시도
4. 수출보험공사에서의 CRM 도입을 위한 여건 분석
5. 결론
[참고문헌]

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