보고서 설명

TQM(전사적품질관리)의 개념, 발전과정, 원칙과 기본원리, 구성요소, 프로그램, 성공요인 등에 대하여 서술하였습니다.
[참고자료] 1. 노재범, “서비스 이노베이션 엔진 6시그마”, 삼성경제연구소, 2005.01.10
2. 박세정, `지방자치단체의 TQM 도입실태, 문제점, 그리고 향후방향`, 한국행정학보, 1998.
3. 오석홍, `행정개혁론` 박영사, 1997.
4. 이순룡, `품질경영론: 종합적 품질경영(TQM)`, 법문사, 1999.
5. 김동훈, `해운기업의 TQM 활동과 실행성과에 관한 연구`, 한국해양대학교, 2002.02.
6. 강현수, `환경시대의 창조적 품질경영`, 학문사, 2000.
7. 고용곤, `TQM성공요인과 경영성과 간의 관계에 관한 연구`, 창원대학교, 2002.12.
8. 김기영 외 8인, `품질경영`, 박영사, 1999.
[참고자료] 1. 노재범, “서비스 이노베이션 엔진 6시그마”, 삼성경제연구소, 2005.01.10
2. 박세정, `지방자치단체의 TQM 도입실태, 문제점, 그리고 향후방향`, 한국행정학보, 1998.
3. 오석홍, `행정개혁론` 박영사, 1997.
4. 이순룡, `품질경영론: 종합적 품질경영(TQM)`, 법문사, 1999.
5. 김동훈, `해운기업의 TQM 활동과 실행성과에 관한 연구`, 한국해양대학교,

본문일부 및 목차

들어가며

본문
1. TQM이란?

2. TQM의 발전과정

3. TQM의 원칙과 기본원리
1) TQM의 원칙
2) TQM의 기본원리

4. TQM의 구성요소

5. TQM 실행 시 경영자의 역할과 책무

6. TQM 프로그램
1) TQC 방법론
2) 6σ프로그램
3) ZD 프로그램

7. TQM의 성공요인

8. 뱅크오브아메리카의 TQM - 6시그마 성공사례

참고자료

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