보고서 설명

서비스 경영의 측면에서 워커힐 호텔 분석 [참고자료] 레스토랑 지배인 이용목씨
객실팀 Concierge 윤혜진씨
-홈페이지-
쉐라톤 워커힐 호텔 http://www.walkerhill.co.kr
한국관광공사 http://www.visitkorea.or.kr
한국관광협회중앙회 http://www.koreatravel.or.kr
한국관광호텔업중앙회 http://www.hotelskorea.or.kr
연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
중앙일보 http://www.joins.com/
스포츠칸 http://sports.khan.co.kr/
여행신문 http://www.traveltimes.co.kr/
전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr [이용대상]

본문일부 및 목차

서론
_ 서비스란?
_ 호텔 서비스란?
_ MOT

본론
1. 워커힐 소개
2. 진실의 순간
3. 고객 needs
4. 종업원 관리
5. complian
6. 문제점 & 개선안
결론

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#서비스 경영

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