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Report ( 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석 )...

본문일부 및 목차

Report
( 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석 )



- 목 차 -

Ⅰ. 고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현

Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화에도 원칙이 있다
4. 고객맞이의 퍼스트 액션
5. 전화와 서비스의 T.P.O를 생각하자
6. 적극적인 사람이 되기 위한 덕목 TOP 10
7. 망하려면 고객을 우습게 보라
8. 신속· 정확이 제 1의 서비스다

Ⅲ. 서비스 만족 주관적 사례
1. 직접 서비스를 제공한 경우
2. 서비스를 제공받은 경우

- 들어가며
CS(Customer Satisfaction) 이란 그저 말로만 하는 것이 아니다.
진정한 고객만족이란 고객과 내가 한 몸이 되는 것이라 본다.
과연 고객이 되어 나를 바라본다면 어떻게 될까
어떻게 되긴
易地思之하는 거지!
Business 를 하러 집을 나오기 전에 미리 점검 해 볼 것들이 있다.
간뎅이와 쓸개는 잘 빨아서 걸어 두었는가
대신에 Spare 비위장으로 갈아 끼우고 출발하는가
고객은 항상 옳다.
옳지 않아도 옳다고 생각하는 것이 옳다.
진심에서건 심통이 발동해서건 고객이 화를 내면
먼저 그 화를 풀어주는 것이 순서다.
화가 난데다가 가르치려 들면 일이 더 틀어진게 된다.
화는 타는 불길이다.
한편 들이대는 것, 즉 가르치려 드는 것은 기름이다.
따라서 화난 사람에게 대드는 것은
활활 타는 불속에 기름을 들어 붓는 것과 다름이 없다.
불은 끄는 것이 먼저다.
그런 연후에 불이 왜 났는지 무엇이 문제였는지를 알아보는 것이 순서다.
얼마간의 시간이 흘러 사...

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