보고서 설명

품질비용 비용관리 품질 / 유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. (생산관리)

본문일부 및 목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.품질-비용 트레이드 오프
품질비용의 구성
품질비용 계산의 실제
품질비용 정보의 수집과 활용
품질비용에 관한 주의사항
　품질비용의 장애물
품질비용 측정의 문제점
품질향상의 비용
Ⅲ 결 론
품질을 향상하여 이윤을 내는 방법 중 한 가지는 효율성을 증가시켜서 비용을 절감하는 것이다. 그러므로 기업은 불량품질과 관련된 비용 및 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감이 어느 정도인지를 파악해야 한다. 물론 경영진도 고품질이 비용을 절감한다는 점을 이해해야 한다. 경영진은 제품이나 서비스의 품질과 비용간에는 트레이드 오프(trade-off)가 있으며, 어떤 활동이든 불량률을 0까지 낮추는 것이 비경제적이라고 믿고 있다. 모든 활동에는 품질향상으로 얻을 수 있는 한계이윤이 한계비용보다 더 높은 이론적 최적점이 있다. 그러나 전통적인 견해의 문제점은 불량품질과 관련된 모든 비용을 제대로 파악하지 못하거나, 과소 평가한다는 것이다. 실제로는 품질비용이 생각했던 것보다는 훨씬 더 높다.

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