보고서 설명

협상조정론
1. 협상과 조정의 개념과 차이점을 설명하시오(10점).
2. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례를 선택하여 다음의 내용에 따라 정리하시오(40점).
1) 갈등개요 정리
2) 이해당사자들 정의
3) 각 이해당사자들의 Position과 Interest 구분
4) 갈등해소를 위하여 도출가능한 합의안을 제시하시오.

본문일부 및 목차

1. 협상과 조정의 개념과 차이점

협상이란 결국, 서로 다른 생각을 가진 사람들이 직접 마주 앉아 이야기를 나누며 실마리를 찾으려는 과정이다. 단순히 말 몇 마디 주고받는 게 아니라, 말과 말 사이에 얽힌 의도와 감정을 탐색하며 합의점을 찾는 것이다. 이 모든 흐름이 ‘당사자들 끼리 직접적인 대화’를 통해 이루어진다는 점이다. 어떤 중재도 없이 그저 두 사람이나 이해당사자들이 갈등을 풀어나가는 것이다.
반면 조정은 분위기가 사뭇 다르다. 누군가 제3자가 등장한다는 건 당사자끼리 풀 수 없는 지점까지 와버렸다는 뜻이기도 하다. 감정이 격해지거나 말이 아예 통하지 않을 때, 중립적인 입장에서 그 상황을 지켜보는 사람이 필요해진다. 조정자는 단순한 전달자가 아니다. 어떤 땐 말을 대신 전하는 조심스러운 통역자이기도 하고, 때로는 겉으로 드러나지 않은 감정을 조심스레 해석하기도 해야 한다.
협상과 조정은 결국 같은 목적을 향하지만, 출발점은 분명히 다르다. 협상은 자신들이 직접 문제를 풀겠다는 의지에서 시작되지만, 조정은 그 풀림이 어려워졌을 때, 외부의 도움이 들어오는 것이다.

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